Política de Reservas, Cancelaciones y Devoluciones
Última actualización: 12 de junio de 2026
El presente documento regula, con carácter vinculante, las condiciones generales de contratación del servicio de reservas ofrecido a través del sitio web lacabanamediterranea.es y de su motor de reservas alojado en lacabanamediterranea.es/reservas (en adelante, el “Sitio Web” y el “Servicio de Reservas”, respectivamente). La realización de una reserva a través del Sitio Web implica la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de la totalidad de las cláusulas contenidas en esta política, que se completa con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Envíos y Entregas.
1. Identificación del prestador del servicio
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que el titular del establecimiento y prestador del Servicio de Reservas es:
- Titular: EVENTOS THE WEDERY, S.L.
- NIF / CIF: B16800690
- Domicilio social: Calle Jose Luis Navarro Campello, 28, Piso 6 Pta. 4, 03202 Elche/Elx (Alicante), Espana
- Correo electrónico: info@lacabanamediterranea.es
- Teléfono: +34 677 464 774
- Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 4402, Folio 120, Hoja A-175888, Inscripcion 1
El establecimiento hostelero (en adelante, el “Establecimiento”) se encuentra situado en la Playa de los Arenales del Sol, término municipal de Elche/Elx (Alicante), y presta servicios de restauración y de puesta a disposición de espacios de playa (sombrillas y hamacas) para su consumo y disfrute in situ.
2. Objeto y ámbito de aplicación
La presente política tiene por objeto establecer las condiciones aplicables a la contratación, a través del Sitio Web, de los siguientes servicios: (i) la reserva de mesa para el servicio de restauración (comida o cena); y (ii) la reserva de sombrilla, hamaca o espacio equivalente de playa, con las franjas horarias y modalidades que en cada momento se ofrezcan (en adelante, conjuntamente, la “Reserva”). El Servicio de Reservas está dirigido exclusivamente a personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. La contratación se entiende perfeccionada en territorio español y se rige por la legislación española.
3. Naturaleza jurídica del servicio
La Reserva constituye un contrato de prestación de servicios relacionados con actividades de restauración y de esparcimiento que se ejecuta en una fecha o periodo de ejecución específicos, previamente determinados por el consumidor en el momento de la contratación. En ningún caso la Reserva comporta la entrega ni el envío de bienes físicos, extremo que se desarrolla en la Política de Envíos y Entregas.
4. Proceso de contratación y perfección del contrato
El proceso de Reserva se compone, con carácter general, de las siguientes fases:
- Selección de la modalidad (mesa o sombrilla), fecha, franja horaria y, en su caso, número de comensales o de plazas.
- Cumplimentación del formulario con los datos identificativos y de contacto del cliente (nombre, correo electrónico y teléfono).
- Visualización del resumen de la Reserva, del precio total y, en su caso, del importe a abonar en concepto de anticipo o del precio íntegro.
- Aceptación expresa de la presente política y confirmación de la Reserva.
- Cuando proceda, redirección a la pasarela de pago para la formalización del abono.
El contrato se entiende perfeccionado en el momento en que el cliente recibe la confirmación de la Reserva por medios electrónicos (habitualmente, correo electrónico) o, en las reservas con pago anticipado, en el momento en que la entidad de pago autoriza y confirma la transacción. El Establecimiento conservará constancia electrónica de la Reserva; el cliente podrá solicitar copia de la misma dirigiéndose a info@lacabanamediterranea.es.
5. Precios, impuestos y anticipos
Los precios aplicables serán los vigentes y publicados en el Sitio Web en el momento de la formalización de la Reserva, expresados en euros (€) e incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y demás tributos que resulten de aplicación. Determinadas modalidades de Reserva podrán exigir el abono de un anticipo, señal o del precio íntegro por adelantado, circunstancia que se comunicará de forma clara y previa a la confirmación. El Establecimiento se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; no obstante, las modificaciones no afectarán a las Reservas ya confirmadas.
6. Medios de pago y seguridad de las transacciones
Cuando la Reserva conlleve pago en línea, éste se realizará a través de una pasarela de pago seguro (TPV virtual) provista por la entidad bancaria adquirente, pudiendo habilitarse el pago con tarjeta de crédito o débito y/o mediante Bizum. Los datos de la tarjeta se introducen en un entorno seguro cifrado gestionado por la entidad financiera, sin que el Establecimiento tenga acceso ni almacene en ningún momento el número completo de la tarjeta ni sus claves. La transacción está sujeta a los sistemas de autenticación reforzada de cliente (SCA) exigidos por la normativa de servicios de pago (Directiva (UE) 2015/2366, PSD2). El Establecimiento podrá anular la Reserva en caso de que el pago sea rechazado, no autorizado o resulte fraudulento.
7. Confirmación y justificante
Formalizada la Reserva, el cliente recibirá un justificante por correo electrónico con el detalle de la misma. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos y revisar la carpeta de correo no deseado. La no recepción del justificante deberá comunicarse a la mayor brevedad a info@lacabanamediterranea.es.
8. Modificación de la Reserva por el cliente
El cliente podrá solicitar la modificación de la fecha, la franja horaria o el número de comensales de su Reserva, quedando dicha modificación sujeta a la disponibilidad del Establecimiento en el momento de la solicitud. Las solicitudes de modificación se cursarán a través de los medios de contacto indicados o, cuando esté disponible, desde el propio justificante de Reserva. La modificación no supondrá coste adicional, sin perjuicio de la diferencia de precio que, en su caso, pudiera existir entre la Reserva original y la modificada.
9. Cancelación por el cliente y régimen de devoluciones
El cliente podrá cancelar su Reserva con arreglo al siguiente régimen, que distingue en función de si la Reserva conllevó o no pago anticipado:
- Reservas sin pago anticipado (gratuitas): podrán cancelarse en cualquier momento anterior a la fecha y hora reservadas, sin coste alguno, a través de los medios de contacto facilitados o del enlace de cancelación incluido, en su caso, en el justificante. Se ruega encarecidamente la cancelación de las Reservas que no vayan a disfrutarse, a fin de liberar la plaza en favor de otros clientes.
- Reservas con anticipo, señal o pago íntegro: salvo que en el proceso de contratación se indique expresamente otro régimen, se aplicará la siguiente escala de reembolso sobre el importe efectivamente abonado:
- Cancelaciones efectuadas con una antelación igual o superior a cuarenta y ocho (48) horas respecto de la fecha y hora reservadas: reembolso del 100 % del importe abonado.
- Cancelaciones efectuadas con una antelación inferior a 48 horas e igual o superior a veinticuatro (24) horas: reembolso del 50 % del importe abonado, en concepto de compensación por la indisponibilidad sobrevenida de la plaza.
- Cancelaciones efectuadas con una antelación inferior a 24 horas, así como los supuestos de no presentación: sin derecho a reembolso, quedando el anticipo o señal en poder del Establecimiento en concepto de indemnización por los perjuicios ocasionados.
Los plazos anteriores se computan por horas naturales. La fecha determinante a efectos de la escala será la de recepción efectiva por el Establecimiento de la solicitud de cancelación. El Establecimiento podrá aplicar condiciones más favorables para el cliente de forma discrecional y sin que ello genere derecho adquirido alguno.
10. No presentación (no-show)
Se considerará no presentación la ausencia del cliente en el lugar, fecha y franja horaria reservados, sin haber cursado cancelación previa. Con el fin de optimizar la gestión del aforo, el Establecimiento podrá establecer un margen de cortesía de quince (15) minutos sobre la hora de la Reserva, transcurrido el cual la plaza podrá ser reasignada, decayendo la Reserva y sin que ello genere derecho a reembolso del anticipo o señal, en su caso, abonados.
11. Cancelación o modificación por parte del Establecimiento
El Establecimiento podrá cancelar o modificar una Reserva por causas de fuerza mayor, caso fortuito, condiciones meteorológicas adversas que impidan la prestación segura del servicio, órdenes o recomendaciones de la autoridad competente, o cualesquiera otras circunstancias ajenas a su control. En tales supuestos, el Establecimiento ofrecerá al cliente, a su elección, la reubicación en una fecha u horario alternativos o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin que proceda indemnización adicional alguna más allá de dicha devolución.
12. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, hostelería y restauración cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos. En consecuencia, las Reservas realizadas a través del Sitio Web no están sujetas al plazo de desistimiento de catorce (14) días naturales, rigiéndose, en cuanto a su cancelación y reembolso, exclusivamente por lo dispuesto en la cláusula 9 de la presente política.
13. Procedimiento y plazos de devolución
Los reembolsos que procedan conforme a las cláusulas anteriores se abonarán mediante el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro medio, y sin que ello suponga coste alguno para el cliente. El Establecimiento tramitará la devolución en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que se reconozca el derecho al reembolso, sin perjuicio de que la efectiva disponibilidad de los fondos en la cuenta del cliente dependa de los plazos operativos de las entidades financieras intervinientes.
14. Obligaciones y normas de conducta del cliente
El cliente se compromete a facilitar información veraz y actualizada, a respetar las normas de régimen interno del Establecimiento y las indicaciones de su personal, así como la normativa aplicable en materia de convivencia, seguridad, protección de menores y consumo responsable de bebidas alcohólicas. El Establecimiento se reserva el derecho de admisión en los términos legalmente previstos, así como la facultad de resolver la prestación del servicio ante comportamientos que perturben el normal desarrollo de la actividad o el disfrute de los demás clientes.
15. Alérgenos e información alimentaria
En cumplimiento del Reglamento (UE) 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor y del Real Decreto 126/2015, el Establecimiento dispone de la información relativa a las catorce categorías de sustancias o productos que causan alergias o intolerancias. La información de alérgenos publicada en la carta tiene carácter orientativo; el cliente que padezca cualquier alergia o intolerancia deberá comunicarlo expresamente al personal antes de efectuar su consumo, a fin de recibir la información completa y actualizada.
16. Responsabilidad
El Establecimiento responderá de la correcta prestación del servicio en los términos contratados y conforme a la normativa de consumo. No obstante, no asumirá responsabilidad alguna por los daños o perjuicios derivados de la imposibilidad de disfrute de la Reserva por causas imputables al cliente, por fuerza mayor o caso fortuito, ni por las incidencias técnicas ajenas a su control que pudieran afectar puntualmente al Sitio Web o a la pasarela de pago. Nada de lo dispuesto en la presente política limitará los derechos que la normativa imperativa de consumo reconoce al cliente en su condición de consumidor.
17. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados con ocasión de la Reserva serán tratados por el titular identificado en la cláusula 1, en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la Reserva, procesar el pago y atender las obligaciones legales derivadas, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en los términos y direcciones indicados en la Política de Privacidad.
18. Atención al cliente, reclamaciones y hojas de reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relativa a una Reserva, el cliente podrá dirigirse al Establecimiento a través del correo electrónico info@lacabanamediterranea.es o del teléfono +34 677 464 774. El Establecimiento dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán solicitarse en el propio Establecimiento.
19. Resolución de litigios en línea
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa al consumidor de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible a través del enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr, a la que el cliente podrá acudir para tratar de resolver de forma extrajudicial cualquier controversia derivada de la contratación realizada a través del Sitio Web.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente política se rige por la legislación española. Para la resolución de cuantas cuestiones o controversias pudieran derivarse de su interpretación o aplicación, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios, que, con carácter general, serán los correspondientes al domicilio del cliente cuando éste ostente la condición de consumidor.
21. Modificación de la política
El Establecimiento se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, con el fin de adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a las características de sus servicios. La versión aplicable a cada Reserva será la vigente y publicada en el Sitio Web en el momento de su formalización.
Consulta también nuestro Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Envíos y Entregas.